الأسئلة الشائعة

الطلبات والتوصيل

أين تقوم أزوس بالتوصيل؟

نوصل الطلبات داخل دولة قطر حالياً. تصل طلبات الدوحة عادة خلال يوم عمل واحد بعد التأكيد، وقد تحتاج المناطق الخارجية إلى يوم أو يومي عمل.

كم تبلغ رسوم التوصيل؟

التوصيل مجاني للطلبات بقيمة 200 ر.ق أو أكثر، ورسوم الطلبات الأقل من 200 ر.ق هي 15 ر.ق. الاستلام من المستودع مجاني.

هل يمكنني استلام طلبي؟

نعم. اختر الاستلام عند إتمام الطلب وانتظر التأكيد قبل زيارة مستودع أزوس: المبنى 66، شارع 3150، المنطقة 91، بركة العوامر، قطر. لتأكيد الاستلام اتصل على +974 7082 0872.

الدفع والمساعدة في إتمام الطلب

كيف يمكنني الدفع؟

تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وتتم معالجة الدفع عبر MyFatoorah.

ماذا أفعل إذا فشلت عملية الدفع؟

اقرأ الرسالة التي يعرضها MyFatoorah وأكمل أي تحقق يطلبه بنكك على صفحة الدفع الآمنة. إذا رُفض الدفع، تواصل مع البنك أو استخدم طريقة أخرى من الطرق المعروضة عند الدفع. لا تكرر محاولة الدفع المحظورة مرات متتالية.

ظهر خصم في حسابي ولم يصلني تأكيد الطلب. هل أدفع مرة أخرى؟

تواصل مع أزوس قبل الدفع مرة أخرى حتى نتحقق من حالة الطلب والدفع. أرسل رقم الطلب إن وجد، ومرجع الدفع والمبلغ والوقت التقريبي. لا ترسل رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان أو كلمة المرور أو رمز التحقق لمرة واحدة.

كيف أحصل على مساعدة لإكمال الطلب؟

اتصل على +974 3336 6714 أو راسل info@azoss.com أو افتح صفحة التواصل. أرفق أسماء المنتجات ورسالة الخطأ دون بيانات الدفع الحساسة.

المنتجات والتوفر

كيف أتأكد من توفر المنتجات؟

يتم تأكيد التوفر بعد الطلب. للطلبات العاجلة أو المتخصصة أو الكبيرة، تواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء.

هل يمكن للشركات طلب أسعار للكميات الكبيرة؟

نعم. أرسل اسم المنتج والكمية والشركة وموقع التوصيل إلى info@azoss.com أو اتصل على +974 3336 6714.

هل تتوفر معلومات السلامة للمواد الكيميائية؟

اتبع ملصق المنتج وتعليمات الشركة المصنعة. تواصل معنا إذا كنت تحتاج إلى نشرة فنية أو صحيفة بيانات السلامة لمنتج مهني.

الإرجاع والدعم

ماذا أفعل إذا كان طلبي تالفاً أو غير صحيح؟

تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب والصور والتفاصيل. تتم معالجة المنتجات التي ثبت أنها تالفة أو معيبة أو غير صحيحة وفقاً للقانون القطري المعمول به.

هل يمكنني إرجاع منتج غير مستخدم؟

يمكن طلب إرجاع المنتجات المؤهلة غير المستخدمة وغير المفتوحة وغير القابلة للتلف خلال سبعة أيام تقويمية من التسليم. عادة تُستثنى الأغذية ومنتجات النظافة المفتوحة والمواد الكيميائية المفتوحة والمنتجات الحساسة للسلامة من إرجاع تغيير الرأي. راجع سياسة التوصيل والإرجاع والاسترداد للأهلية والاستثناءات.

كيف أتواصل مع أزوس؟

راسل info@azoss.com أو اتصل على +974 3336 6714.